Tüketicinin Kafa Karışıklığına Yatkınlığının, Satın Alma Kararı Sonrası Ertelemeye Etkisinde Marka Sadakatinin Aracı Rolü

Authors : Arif Yıldız

Pages : 1415-1433

Doi:10.18069/firatsbed.1688101

View : 80 | Download : 79

Publication Date : 2025-09-23

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın amacı, tüketicinin kafa karışıklığına yatkınlığının satın alma kararı sonrası erteleme üzerindeki etkisinde marka sadakatinin aracılık rolünü incelemektir. Bu amaçla Malatya’da bulunan iki devlet üniversitesinin öğrencilerinden elde edilen veriler analiz edilmiştir. Araştırma modelinin test edilmesinde doğrulayıcı faktör analizi (DFA) uygulanmış; ölçüm modelinin geçerlilik ve güvenilirlik düzeyleri değerlendirilmiştir. Elde edilen bulgular, faktör yüklerinin, açıklanan ortalama varyans (AVE) ve birleşik güvenilirlik (CR) değerlerinin kabul edilebilir düzeyde olduğunu göstermiştir. Cronbach’s Alfa katsayıları da iç tutarlılığın yüksek olduğunu ortaya koymuştur. Yol analizi sonuçlarına göre, tüketicinin kafa karışıklığına yatkınlığının satın alma kararı sonrası erteleme üzerinde bazı boyutlar itibarıyla anlamlı etkileri bulunmaktadır. Özellikle kafa karışıklığının “aşırı bilgi yükü”, “benzerlik” ve “belirsizlik” boyutları, satın alma kararı sonrası erteleme, marka sadakati ve olumsuz ağızdan ağıza iletişim üzerinde istatistiksel olarak anlamlı etkilere sahiptir. Kafa karışıklığının marka sadakati üzerindeki etkisi kısmen desteklenirken, marka sadakatinin satın alma kararı sonrası erteleme üzerindeki etkisi de kısmi düzeyde doğrulanmıştır. Ancak marka sadakatinin aracılık rolüne ilişkin anlamlı bir bulguya ulaşılamamıştır. Elde edilen sonuçlar, tüketici davranışları ile kafa karışıklığına yatkınlık arasındaki ilişkilerin çok boyutlu ve karmaşık bir yapıya sahip olduğunu göstermektedir.
Keywords : Kafa karışıklığına yatkınlık, marka sadakati, satın alma kararı sonrası erteleme, tüketici davranışları, yapısal eşitlik modellemesi (SEM)

ORIGINAL ARTICLE URL