ALGILANAN HİZMET KALİTESİ ÖLÇEĞİ’NİN GEÇERLİLİK VE GÜVENİLİRLİK ÇALIŞMASI

Authors : Berna METE ERGİN, A Faik İMAMOĞLU, Yasemin ÇAKMAK YILDIZHAN
Pages : 11-23
View : 48 | Download : 12
Publication Date : 2011-04-15
Article Type : Research Paper
Abstract :Bu araştırmanın amacı, “Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği”nin üniversitelerin spor merkezlerindeki  hizmet kalitesini belirlemek için geçerlilik ve güvenilirliğini tespit etmektir. Araştırmanın evrenini 2009  yılı itibariyle Türkiye’deki spor tesisleri avantajlarına göre belirlenmiş dokuz devlet üniversitesinde görev  yapan 37.578 akademik ve idari personel oluşturmaktadır. Ölçek 1 Haziran - 30 Temmuz 2009 tarihleri  arasında yayınlanmış ve bu süre zarfında çalışmaya 1520 kişi internet üzerinden katılmıştır. Örnekleme  hatası 0,0246 olarak hesaplanmıştır.  Veri toplama aracı olarak, Parasuraman ve arkadaşları (1988) tarafından geliştirilmiş olan 22  ifade ve 5 alt boyuttan oluşan (fiziksel görünüm, güvenilirlik, heveslilik, yeterlilik, duyarlılık) SERVQUAL  hizmet kalitesi ölçeğinden esinlenerek geliştirilen “Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği” kullanılmıştır.  Ölçekteki ifadelerin değerlendirilmesinde 7 düzeyli Likert tipi ölçekten yararlanılmıştır.  Ölçme aracında yer alan bağımsız değişkenler açıklayıcı faktör analizi yöntemi ile daha anlaşılır  yapılara dönüştürülmüştür. Doğrulayıcı faktör analizi yaklaşımı kullanılarak ölçüm modelinin geçerliliği  ve güvenirliliği ele alınmıştır. Doğrulayıcı faktör analizi yaklaşımı sonucunda 15 madde beş faktör altında  toplanmıştır. Birinci alt boyut 1.,2.,3. maddelerden, ikinci alt boyut 4., 5., 6. maddelerden, üçüncü alt  boyut 7., 8., 9. maddelerden, dördüncü alt boyut 10., 11., 12. maddelerden ve beşinci alt boyut ise 13., 14.,  15. maddelerden oluşmaktadır.  Sonuç olarak yapılan analizler, “Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği”nin üniversite spor tesislerini  kullanan akademik ve idari personelin algıladıkları hizmet kalitesini ölçme ve değerlendirmede geçerli ve  güvenilir bir ölçek olduğunu ortaya koymuştur.
Keywords : Hizmet Kalitesi, Spor ve Fitness, SERVQUAL, Spor İşletmeciliği

ORIGINAL ARTICLE URL