SPOR TURİZMİNDE HİZMET KALİTESİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ: ANTALYA’DAKİ FUTBOL KAMPLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Authors : H Pınar SALAHOĞLU, Bülent GÜRBÜZ, A Selman ÖZDEMİR, Suat KARAKÜÇÜK

Pages : 31-39

View : 39 | Download : 9

Publication Date : 2011-10-14

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın amacı, Antalya’ya gelen yabancı profesyonel futbol kulüplerinin konakladıkları  otellerdeki ve bu otellere ait futbol tesislerden aldıkları hizmete yönelik memnuniyet düzeylerinin  belirlenmesi ve çeşitli değişkenlere göre karşılaştırılmasıdır. Çalışmaya Antalya’ya futbol kampı yapmak  için farklı ülkelerden gelen toplam 124 kişi gönüllü olarak katılmıştır. Çalışmada yer alan katılımcılara  araştırmacı tarafından geliştirilen ve “Otelin Standart Turizme Yönelik Servis Kalitesi” ve “Otelin Futbol  Turizmine Yönelik Hizmet Kalitesi”ni değerlendirmek için 2 faktörlü yapı ve toplam 33 sorudan oluşan  ölçek uygulanmıştır. Katılımcılardan ölçekte yer alan ifadeleri “Hiç Katılmıyorum” (1) ve “Tamamen  Katılıyorum” (6) şeklinde yer alan likert tipi ölçek üzerinde değerlendirmeleri istenmiştir. İstatsitiksel  analiz kısmında ise, ölçeğin geçerlik yapısını test etmek için temel bileşenler faktör analizi uygulanırken  güvenirlik düzeyini test etmek için Cronbach Alpha iç tutarlılık katsayısı hesaplanmıştır. Ayrıca, elde  edilen verilen katılımcıların demografik değişkenlerine göre karşılaştırılması için frekans, yüzde ve kikare  analizlerinden faydalanılmıştır. Yapılan analizler sonucunda, yöneticilik tecrübesi yüksek olan  katılımcıların diğerleri ile karşılaştırıldığında “otelin futbol turizmine yönelik hizmet kalitesi” memnuniyet  faktörü üzerinde etkili olduğu belirlenmiştir. Yöneticilerin Türkiye’ye kamp için geliş sayısına göre yapılan  ki-kare analizi sonucunda da ölçekte yer alan her iki faktör üzerinde de etkili olduğu görülmüştür.  Katılımcıların, diğer demografik değişkenlerine göre ise gerekli istatistiksel koşullar sağlanmadığı için  analizler yapılamamıştır.
Keywords : Spor Turizmi, Hizmet Kalitesi, Futbol, Otel

ORIGINAL ARTICLE URL