Paylaşım Ekonomisi Platformu ToursByLocals’daki Turist Rehberlerine Yönelik Müşteri Deneyimlerinin Değerlendirilmesi

Authors : Duygu Yetgin Akgün, Fadime Demir
Pages : 604-628
Doi:10.32572/guntad.1646748
View : 111 | Download : 164
Publication Date : 2025-09-25
Article Type : Research Paper
Abstract :Paylaşım ekonomisi, turizm sektöründe önemli bir dönüşümü tetikleyerek seyahat edenlerin tercihlerini, seyahat paylaşımlarını ve konaklama biçimlerini etkileyerek turizm endüstrisinde yeni fırsatlar ortaya çıkarmıştır. ToursByLocals, GetYourGuide ve ShowAround gibi dijital platformlar, turist rehberliği hizmetleri sunan tanınmış paylaşım ekonomisi örnekleridir. Özellikle ToursByLocals, turistlere turist rehberleri ile doğrudan etkileşim kurma ve onların perspektifinden bir destinasyonu deneyimleme imkânı sunarak kişiselleştirilmiş ve kültürel olarak zengin bir seyahat deneyimi sağlamaktadır. Bu çalışmanın amacı, ToursByLocals platformundaki eylemli turist rehberlerine yönelik çevrim içi yorumları inceleyerek, turist rehberleriyle ilgili deneyimlerin değerlendirilmesidir. Nitel araştırma yönteminin benimsendiği bu çalışmada, Eylül 2010 - Ağustos 2024 tarihleri arasında İstanbul\\\'da hizmet veren turist rehberlerine yönelik gerçekleştirilen 3565 çevrim içi yorum incelenmiştir. Yorumlara kod numaraları verilmiş ve tümdengelimsel tematik analiz yöntemi kullanılarak, bilgi, beceri, kişisel özellikler, tutum ve davranış ile üstün performans olmak üzere yetkinliğin beş temel unsuru çalışmanın kategorileri olarak belirlenmiştir. Çalışma sonucunda, turist rehberlerine yönelik en fazla yorumun bilgi kategorisi altında toplandığı tespit edilmiştir. Araştırma bulguları arasında; eğlenceli anlatım, sıcakkanlılık, esneklik, kişiselleştirilmiş rehberlik hizmeti ve geleneksel yiyecek-içecek deneyimini teşvik etme gibi öne çıkan özellikler dikkat çekmektedir. Araştırma bulgularının turist rehberliği eğitimi ve turist rehberlerinin profesyonel gelişimleri için önemli bir bakış açısı sunması beklenmektedir.
Keywords : Paylaşım Ekonomisi, Toursbylocals, Tur Deneyimi, Turist Rehberi, Yetkinlik

ORIGINAL ARTICLE URL