ACCREDITATION IMPACT ON SERVICE QUALITY IN MEDICAL LABORATORIES: UNIVERSITY HOSPITAL STAFF VIEWPOINTS

Authors : Nehir BALCI, Mehmet AKSARAYLI, Pınar TUNCEL, Gözde TÜRKÖZ BAKIRCI

Pages : 729-746

View : 60 | Download : 15

Publication Date : 2021-12-27

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın amacı, akreditasyonun tıbbi laboratuvarlarda hizmet kalitesi üzerindeki etkisini ve akreditasyonun hizmet kalitesini nasıl etkilediğini açıklayan faktörleri, laboratuvar personelinin bakış açısıyla incelemektir. Kesitsel bir anket formu El-Jardali ve ark. (2008), hastane akreditasyonunun bakım kalitesi üzerindeki etkisini araştırdıkları çalışmasına dayanarak tasarlanmıştır. Bu çalışma tıbbi laboratuvar personelinden örneklenmiştir. Katılımcıların demografik özelliklerini ve tıbbi laboratuvar personelinin görüşlerini analiz etmek için tanımlayıcı istatistikler kullanılmıştır. Faktör analizi ile tıbbi laboratuvarda akreditasyon sürecini etkileyen faktörler belirlenmiştir. Açıklayıcı faktör analizi, varyansın %75'ini açıklayan beş faktörlü bir model ortaya çıkarmıştır. Faktörler; Kalite Yönetimi, Akreditasyonun Faydaları, Akreditasyona Personeli Katılımı, Kalite Sonuçları ve İnsan Kaynakları Kullanımı olarak adlandırılmıştır. Cinsiyet, yaş, kadro durumu, mezuniyet durumu ve merkez laboratuvarındaki mevcut pozisyondaki çalışma süresinin tümü katılımcıların algılarını etkilemektedir. Tıbbi laboratuvar personelinin akreditasyon ve bunun tıbbi laboratuvar hizmet kalitesine etkisi konusunda olumlu görüşlere sahip olduğu görülmüştür. Bu çalışma, üniversite hastanesi tıbbi laboratuvar yöneticilerine akreditasyon ve akreditasyonun tıbbi laboratuvar hizmet kalitesi üzerindeki etkileri hakkında daha derin bir fikir vermektedir. Ayrıca sonuçlar, özel ve kamu hastaneleri yöneticilerinin, akreditasyondan daha fazla fayda sağlamak için organizasyonel değişkenleri yönetmelerine yardımcı olacaktır. Bu kesitsel çalışma, gelecekteki araştırmalar için ampirik kanıt sağlayan faktör analizi yoluyla tıbbi laboratuvarlarda akreditasyon sürecindeki kilit faktörleri incelemek için uygulanmıştır.
Keywords : Kalite Yönetimi, Tıbbi Laboratuvar Akreditasyonu, Üniversite Hastanesi

ORIGINAL ARTICLE URL