Müşteri Memnuniyetinin Lojistik Yönetimi Bağlamında İncelenmesi: Bir Kargo Şirketi Örneği

Home Page
About
Submit A Journal
Submit A Conference
Submit Paper/Book
- Submit a Preprint
- Submit a Book
Contact

Hacettepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi
Volume:2 Issue:2
Müşteri Memnuniyetinin Lojistik Yönetimi Bağlamında İncelenmesi: Bir Kargo Şirketi Örneği

Müşteri Memnuniyetinin Lojistik Yönetimi Bağlamında İncelenmesi: Bir Kargo Şirketi Örneği

Authors : Ahmet Tuncay ERDEM, Dilek Arzu AKOLAŞ

Pages : 139-159

View : 32 | Download : 12

Publication Date : 2020-08-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Lojistik yönetiminin işletmeler açısından gerek müşteri memnuniyeti gerekse maliyetleri azaltma açısından hayati önem taşıdığı düşünülmektedir. Maliyetleri azaltma yoluyla işletmelerin daha çok kâr etmekle birlikte her geçen gün artan rakipleri ve teknolojik imkânlarla zorlaşan rekabet şartlarıyla mücadele etmeleri gerekliliği aşikârdır. Bu çerçevede işletmelerin lojistik yönetimine maksimum önem vermeleri gerekir. Araştırma kapsamında lojistiğin önemini vurgulanmaktadır. Lojistiğin işletmeler açısından müşteri memnuniyetini ölçmede demografik değişkenler ele alınmıştır. Araştırma bulgularına göre müşteri memnuniyeti; cinsiyete, yaşa, eğitim durumuna, aylık gelire, işletmeyi tercih sebebine ve işletme ile çalışma sayısına göre farklılık göstermektedir. Diğer yandan müşteri memnuniyeti; medeni durum ile gönderi türüne göre ise farklılık göstermemektedir. Araştırma sonuç bölümünde elde edilen bulgular yorumlanarak çeşitli öneriler sunulmuştur.
Keywords : Lojistik, Müşteri, Strateji, Memnuniyet

ORIGINAL ARTICLE URL

* There may have been changes in the journal, article,conference, book, preprint etc. informations. Therefore, it would be appropriate to follow the information on the official page of the source. The information here is shared for informational purposes. IAD is not responsible for incorrect or missing information.