KAMU KURUMLARINDA TOPLAM KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN UYGULANMASINDA KARŞILAŞILAN PROBLEMLER: TAPU VE KADASTRO 18. BÖLGE ÖRNEĞİ

Authors : Zümrüt Aral, Yıldıray Kızgın

Pages : 43-61

View : 33 | Download : 14

Publication Date : 2018-12-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Tüm dünyada Toplam Kalite Yönetimi anlayışının malların üretiminde elde ettiği başarılar bu anlayışın hizmetler alanında , özellikle de kamu hizmetlerinde uygulanabilirliği ni gündeme getirmiştir. Kamu hizmetlerinin etkinliğinin artırılması, israfın önlenmesi ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik uygulamalar ile sağlanabilecek kazanımlar Türk Kamu Sistemi içinde de popüle r bir tartışma konusudur . Bu çalışma ile TKY anlayışına yönelik çalışanların bakış açısı ve yaşanan kurumsal sorunlar belirlenmesi amacıyla; Türkiye’de TKY uygulayan kurumlardan birisi olan Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü bünyesinde ki bir bölgede çalışanl arla yapılan yüz yüze mülakat ile elde edilen niteliksel veriler değerlendirilmiştir. K atılımcıların %52 ,5 ’ i nin Türk Kamu Sisteminin TKY içi n uygun olmadığını belirtikleri görülmüştür.
Keywords : Toplam Kalite Yönetimi, Kamu Yönetimi

ORIGINAL ARTICLE URL