Milli Eğitim Bakanlığı İletişim Merkezi MEBİM147 Üzerinden Yapılan Başvuruların Bildirim Durumları Açısından Değerlendirilmesi

Authors : Sertaç KAHYA, Süleyman KARATAŞ, Tuba BİLGİN

Pages : 321-346

View : 34 | Download : 12

Publication Date : 2019-01-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışma; Milli Eğitim Bakanlığı İletişim Merkezi’ne MEBİM-147 2012 ile 2015 yılları arasında yapılan başvuruların bildirim durumları açısından değerlendirilmesi amacıyla yapılmıştır. Araştırma nitel bir çalışmadır. Veriler nitel araştırma yöntemi veri toplama tekniklerinden doküman analizi tekniği ile elde edilmiştir. Elde edilen veriler betimsel analize tabi tutulmuştur. Betimsel analiz sonucunda ortaya çıkan grafikler ise içerik analizi yöntemi kullanılarak çözümlenmiştir. Yapılan içerik analizi ile MEBİM-147’ye yapılan bilgi edinme, görüş ve öneri, ihbar, şikâyet ve talep başvuru bildirimlerinden sadece şikâyet bildiriminde bulunanların cinsiyet ve eğitim durumlarına göre dağılımları, iller bazında bildirim sayılarının dağılımı ve bildirim konularının dağılımlarına ilişkin bulgular değerlendirilmiştir. Araştırmada en çok şikâyet bildirim konusu olarak öğrenciye karşı olumsuz tutum ve davranışların olduğu en az bildirim konusunun ise okul sütü dağıtımı uygulamasına ait olduğu tespit edilmiştir.
Keywords : MEBİM 147, iletişim merkezi, şikayet, bildirim, başvuru

ORIGINAL ARTICLE URL