Posta Hizmet Kalitesinin Belirlenmesinde Demografik Değişkenlerin Etkisi

Authors : Vedat Eke

Pages : 664-677

Doi:10.54600/igdirsosbilder.1335696

View : 133 | Download : 123

Publication Date : 2023-10-27

Article Type : Research Paper

Abstract :Posta hizmetleri posta gönderilerinin tasnif edilmesi, taşınması ve teslim edilmesi Ülkelerin ekonomik ve sosyal gelişimlerinin hala bir parçası olmaya devam etmektedir. Posta hizmetleri küreselleşmenin etkisi ile sürekli değişmekte ve gelişmektedir. Bu değişme ve gelişme ile birlikte posta hizmet kullanıcılarının ihtiyaç ve taleplerini gözlemlemeleri, düzenli olarak analiz edilmeli, hızlı ve kaliteli çözümler üretmeleri gerekmektedir. Hizmet kalitesinin artması kaçınılmaz olarak hizmet değerinin artmasına olanak sağlamaktadır. Hizmet kullanıcılarının memnuniyetinin ölçülmesi, hizmet kalitesinin belirlenmesinde ve dolayısı ile iş sonuçlarının düzeltilmesinde önemli faktörlerden biridir. Posta hizmet kullanıcılarının memnuniyet düzeylerinde demografik değişkenlerin etkisininin belirlenmesi amacı ile yapılan bu çalışmada Iğdır ve Muş İllerinde ki toplam 218 hizmet kullanıcısı ile anket yapılmıştır. Anket ölçeği iki bölüm, yirmi soru ve altı boyuttan oluşmaktadır. Araştırma kapsamında verilerin normal dağılmasından dolayı Bağımsız Örneklem T- Testi yapılmıştır. Araştırmaya göre hizmet kullanıcılarının demografik özelliklerine göre memnuniyet düzeylerinin farklılaştığı ve posta hizmetlerinden genel olarak memnun oldukları sonucuna ulaşılmıştır.
Keywords : Posta Hizmetleri, Hizmet Kullanıcıları, Hizmet Kalitesi

ORIGINAL ARTICLE URL