Kütüphane Hizmet Kalitesi Ölçümüne Yönelik Bir Araştırma: Selçuk Üniversitesi Uygulaması

Authors : Ümmü Saliha Eken İnan, Alaaddin Selçuk Köylüoğlu, Ömer Emrah Acar

Pages : 792-811

Doi:10.25204/iktisad.1664716

View : 75 | Download : 175

Publication Date : 2025-10-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Kütüphane hizmet kalitesi, üniversite öğrencilerinin, akademik başarılarını doğrudan etkileyen önemli bir faktördür. Kütüphaneler öğrencilere yalnızca kitap ve materyal sağlamakla kalmaz, aynı zamanda akademik çalışmalar için elverişli bir ortam sunarak bilgiye erişimlerini de kolaylaştırır. Bu çerçevede tasarlanan çalışmanın temel amacı, Selçuk Üniversitesi öğrencilerinin kütüphane hizmetleri ile ilgili algı ve beklentilerini tespit etmektir. Ayrıca, ölçekte yer alan hizmet kalitesi boyutlarının hangisi veya hangilerinde bir iyileştirme yapılıp yapılamayacağını da ortaya koymaktadır. Bunun için Servqual hizmet kalitesi ölçeğinden yararlanılmıştır. Veri toplama aracı olarak anket (5’ li Likert tipi) yöntemi kullanılmıştır. 528 formun araştırma için uygun olduğu belirlenmiştir. Sonuç olarak; kütüphanenin fiziksel özellikleri ve kütüphane çalışanlarının empati kurma düzeylerinin genel anlamda beklenenin üzerinde bir kaliteye sahip olduğu bulgusuna ulaşılmıştır. Bununla birlikte kütüphane güvenilirliği, kütüphane çalışanlarının hevesliliği ve kütüphaneye duyulan güven noktasında yeterli kalitede bir hizmet verildiği görülmüştür. Yönetimsel uygulamalar ve politika geliştirme açısından, hizmet kalitesi algısının zaman içerisinde değişiklik gösterebileceği düşünüldüğünde, kütüphane yönetiminin ilerleyen zamanlarda tekrar kalite ölçümü yapmasının faydalı olacağı öngörülebilir.
Keywords : Kütüphane, Hizmet, Hizmet Kalitesi, Kütüphane Hizmet Kalitesi, Servqual.

ORIGINAL ARTICLE URL