Kurumsal Sosyal Sorumluluk İletişimi Kapsamında Otellerin Instagram Paylaşımlarının Örnek Olay Yöntemi ile Değerlendirilmesi

Authors : Gülnur Karakaş Tandoğan, Emine Çallak

Pages : 383-404

Doi:10.59534/jcss.1746748

View : 27 | Download : 43

Publication Date : 2025-09-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Sürdürülebilirlik, toplumsal fayda ve marka itibarı açısından oldukça etkili olan kurumsal sosyal sorumluluk iletişimi (KSS), otel işletmelerine çevre dostu uygulamalar, yerel topluma destek ve etik iş anlayışı yoluyla müşteri memnuniyeti ve rekabet avantajı sağlamaktadır. Bu iletişim boyutunun en kolay ve hızlı şekilde yapıldığı mecralardan biri de Instagram’dır. Bu kapsamda çalışmanın amacı, örnek olay yöntemi ile ele alınan beş yıldızlı otel işletmesinin kurumsal sosyal sorumluluk iletişimi (KSS) bağlamında Instagram paylaşımlarını analiz ederek, bu iletişim boyutunu nasıl yapılandırdığını ortaya koymaktır. Nitel araştırma yöntemi çerçevesinde yürütülen çalışmada, söz konusu otelin Instagram hesabında yer alan KSS paylaşımları içerik analizi yöntemiyle değerlendirilmiştir. Instagram gönderileri, sosyal sorumluluk temalarına göre sınıflandırılmış, bu içeriklerin hedef kitleye nasıl iletildiği detaylı şekilde analiz edilmiştir. Bu analiz sonucunda otel işletmesinin paylaştığı 9 adet KSS gönderisinin daha çok fotoğraflardan oluştuğu, sürdürülebilirlik üzerine yoğunlaştığı, en çok beğeniyi hayvanları koruma, en çok yorumu ise çevre temizliği ile ilgili gönderisine aldığı görülmüştür. Bununla birlikte otelin yoğun miktarda konu etiketi kullanarak, konuya ilgisi olan kitlelerin dikkatini çekmeye çalıştığı tespit edilmiştir. Çalışma, turizm sektöründe sosyal medya odaklı KSS iletişiminin rolünü ve etkisini vurgulayarak, sektör ve alanyazına katkı sunmayı amaçlamaktadır.
Keywords : Kurumsal Sosyal Sorumluluk İletişimi, Otel, Sosyal Medya, Instagram

ORIGINAL ARTICLE URL