Determination of the factors affecting the car users’ satisfaction, The Case of Afyonkarahisar

Authors : Tuğrul BAYAT, Ahmet UYAR

Pages : 3410-3439

Doi:10.15869/itobiad.774006

View : 48 | Download : 15

Publication Date : 2020-12-29

Article Type : Research Paper

Abstract :Otomotiv sektörü, Dünya’da olduğu gibi ülkemizde de, gün geçtikçe gelişerek hem yurtiçi hem de yurtdışında yaratmış olduğu değerlere bağlı olarak ülke ekonomileri için önemli bir yere sahip olmaktadır. Otomotiv sektörünün üretim içindeki payı ve ekonomik katkı oranı değerlendirildiğinde, imalat sanayi içinde önde gelen sektörler arasında yer almaktadır. Sektörün imalat sanayi toplam üretimi içindeki payı sektör ortalamasının üstünde yer almaktadır. Otomotiv sanayi sahip olduğu yapı nedeni ile demir-çelik, hafif metaller, petro-kimya, lastik, plastik gibi temel sanayi dallarının başlıca ürün alıcısıdır. Ayrıca turizm, alt yapı ve inşaat ile ulaştırma ve tarım sektörlerinin gerek duyduğu her çeşit motorlu araçlar otomotiv sektörü ürünleri ile sağlanmaktadır. Sektörün diğer sektörlerle bağlantısını gösteren bu durum; otomotiv sektörünün, bulunmuş olduğu ülkenin ekonomisi üzerinde büyük bir etkiye sahip olmasına neden olmaktadır. Otomotiv endüstrisi, toplum ve çevre üzerinde derin bir etkiye sahiptir ve günümüz küresel dünyasında birçok sektörde olduğu gibi otomotiv sektöründe de önemli bir rekabet ortamı bulunmaktadır. Firmalar arasında yaşanan bu rekabet müşteri tatmini ve sadakati konusunu daha önemli bir hale getirmiştir. Müşteri tatminini sağlamak için yapılması gerekenlerin belirlenmesi, firmalara yol gösterici olmakta, müşteri odaklılığın da önemli bir kısmını oluşturmaktadır. Bu nedenle çalışmada otomotiv sektörü özelinde müşteri tatminini sağlayan faktörler belirlenmiş ve bunlar üzerine bir çalışma gerçekleştirilmiştir. Makalenin amacı; otomobil kullanıcılarının tatmini etkileyen unsurların ortaya konularak bunları nasıl geliştirilebileceğini belirlemektir. Bu amaçla 412 otomobil kullanıcısı üzerine bir anket yapılmıştır. Anket çalışması ile toplanan verilerin analizinde korelasyon katsayıları, t-testleri ve varyans analiz yöntemleri kullanılmıştır. Çalışma sonucuna göre otomobil kullanıcılarının tatmin düzeylerini belirleyen unsurlar olan yapısal kalite, dayanıklılık, maliyetler, sürüş kalitesi ve konfor ile tatmin düzeyi arasında anlamlı ve pozitif yönlü bir ilişki bulunmuştur.
Keywords : Müşteri İlişkileri Yönetimi, Müşteri Tatmini, Müşteri Sadakati, Müşteriyi Elde Tutma, Otomotiv Endüstrisi

ORIGINAL ARTICLE URL