Hizmet Sektöründe Çalışan Personelin Ekip Çalışmasına İlişkin Algılamalarının Değerlendirilmesi

Authors : Celaleddin SERİNKAN, Gülģah ARAT

Pages : 278-293

View : 41 | Download : 15

Publication Date : 2015-12-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu araştırmanın amacı, ekip çalışmasının önemini vurgulamak ve bankacılık sektöründe çalışan personelin ekip yönetimine yönelik algılarının değerlendirilmesidir. Araştırma, Denizli‟de faaliyet gösteren bankaların şubelerinde çalışan personel ile gerçekleştirilmiştir. Veri toplama aracı olarak anket metodu kullanılmıştır. Anketler, yüz yüze görüşülerek doldurtulmaya çalışılmış, bazılarında ise bir gün sonrasına teslim alınmak üzere doldurulmaları sağlanmıştır. Araştırmada beşli Likert ölçeği kullanılmıştır. Araştırma sonucunda demografik bulgular açısından personel arasında, ekip yönetimi algılarında anlamlı farklılıklar bulunmuştur. Bankalar ekip çalışması ile ilgili detaylı faaliyetler yapmaktadırlar. Banka personelin ekip çalışmasına yönelik eğilimleri yüksektir. Bayan personeller açık iletişime daha çok önem vermektedirler. Bekârlar, evlilere göre kararların görüş birliği içinde alınmadığını düşünmektedirler. Pazarlama bölümündeki personelin operasyon bölümündekilere göre ekip çalışması algılamaları daha yüksek olarak tespit edilmiştir
Keywords : Ekip Çalışması, Hizmet Sektörü, Bankacılık Sektörü, Algı, Personel

ORIGINAL ARTICLE URL