İletişim ve Öfke Kontrolü Üzerine Pilot Çalışma

Authors : Mustafa Gülmez, Fikriye Çelik

Pages : 241-259

Doi:10.31123/akil.1555280

View : 166 | Download : 99

Publication Date : 2025-08-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Öfke tıpkı diğer duygular gibi doğal, evrensel, sağlıklı ifade edildiğinde yapıcı ve kişilerarası iletişimi sağlayan bir duygudur. Buna karşılık kontrol edilemediğinde yıkıcı davranışlara yol açan öfke, saldırgan ve son derece tahrip edici tepkilere dönüşme potansiyeline sahiptir. Bu çalışma gündelik hayatın önemli bir bölümünü oluşturan iş ve çalışma koşullarında bu duyguyla mücadele zorunluluğu bulunan otobüs şoförlerine yoğunlaşmaktadır. Söz konusu meslek grubunun merkeze alınmasında birbirinden farklı demografik özellikteki insanla iletişim halinde olma gerekliliği önemli etken kabul edilmiştir. Bu pilot çalışmada Antalya Ulaşım A.Ş ve Antalya Şoförler Odası’na bağlı 92 otobüs şoförüne anket uygulanmıştır. Araştırmada elde edilen bulgular neticesinde halkla aktif iletişimin parçası olan otobüs şoförlerinde öfke duygusuna yol açan en belirgin faktörün kendini ifade imkânından yoksunluk olduğu görülmüştür. Bu bağlamda araştırma sonuçları otobüs şoförlerine empatik düşünme yetisi kazandırma ve duygu yönetimini kolaylaştırma kapsamlı beceri eğitimlerinin gerekliliğini işaret etmektedir. Buradan hareketle öfke kontrolüne katkı sunacağı düşünülen bu birtakım girişimlerin örgütsel nitelik kazanması için devlet, üniversite ve STK iş birliği önerisinde bulunulmaktadır. Ayrıca özellikle stres yoğun bir ortamda çalışan meslek gruplarına ait iş yerlerine psikolog bulundurma zorunluluğu getirilmesi ve psikolojik sağlık sisteminin doğru biçimde işletilip işletilmediğinin düzenli biçimde kontrol edilmesi önerilmektedir.
Keywords : İletişim Çalışmaları, Kişilerarası İletişim, Öfke Kontrolü, Otobüs Şoförleri

ORIGINAL ARTICLE URL