YÖNETİCİLERİN AKILLI OTEL UYGULAMALARI HAKKINDAKİ GÖRÜŞLERİ: ANKARA ÖRNEĞİ

Authors : Kübra Tüt, Azize Hassan

Pages : 508-522

View : 40 | Download : 21

Publication Date : 2022-04-22

Abstract :Akıllı turizm kavramı ile birlikte akıllı otel kavramı da gelişim göstermeye başlamıştır. Akıllı otel, teknolojik gelişmelerin sunulan hizmet ile birlikte entegre bir sistem haline gelerek, müşterinin daha kaliteli bir deneyim elde etmesini sağlamaktadır. Çalışmanın amacı, otel işletmeleri yöneticilerinin akıllı otel uygulamaları hakkındaki görüşlerini belirlemektir. Nitel araştırma modellerinden fenomenolojik araştırma modelinin kullanıldığı bu araştırmada veriler, kartopu örneklem ve amaçlı örnekleme yöntemi ile elde edilmiştir. Araştırmada, Ankara’da yer alan dört ve beş yıldızlı otel işletmelerinin yönetici pozisyonundaki 9 kişi ile çevrimiçi ve yüz yüze görüşmeler sağlanmıştır. Veri toplama aracı olarak yapılandırılmış görüşme formu ve doküman analizi yöntemi kullanılmıştır. Görüşme formunda araştırmanın amacını gerçekleştirmeyi amaçlayan ve destekleyen nitelikte 7 soru bulunmaktadır. 2021 yılının Aralık ayında yürütülen bu çalışmada elde edilen veriler içerik analizi ile analiz edilmiştir. Yöneticiler, akıllı otel uygulamalarından elde edebilecekleri avantajların farkında olmalarına rağmen yatırımlarını sınırlı düzeyde gerçekleştirmektedirler. Otellerin mevcut altyapılarının da kısıtlı düzeyde olduğu görülmektedir. Akıllı otel uygulamaları sayesinde misafirlere hizmet etme boyutunda hız sağlandığı, tasarruf elde edildiği, iş gücü yükünün azaldığı ve gelirlerin arttığı bulgulanmıştır. Otel işletmelerinde alışılmış hizmet anlayışı nedeniyle, akıllı otel uygulamalarına hem misafirlerin hem de çalışanların adapte olmasının zor olacağı düşünülmektedir. Araştırmanın sonucunda otellerin yöneticilerinin akıllı otel uygulamalarına olumlu yaklaştıkları, ancak teknolojinin kullanımının getirebileceği olumsuz durumlardan dolayı endişe duydukları saptanmıştır.
Keywords : Akıllı Turizm, Akıllı Otel, Akıllı Otel Uygulamaları, Otel İşletmeleri, Ankara