Türkiye de, Algılanan Riskin İnternet Alışverişi Üzerindeki Etkisi

Authors : Gökhan Silahtaroğlu, Zehra Nur Canpolat, Recep Özsürünç
Pages : 56-56
View : 56 | Download : 156
Publication Date : 2018-02-02
Abstract :Bu çalışma, Türkiye’deki müşterilerde, algılanan riskin online alışveriş yapma üzerindeki etkisini belirlemek amacıyla yapılmıştır. Literatüre bağlı olarak algılanan risk; Finansal Risk, Ürün Riski, Zaman Riski, Teslim Riski ve Bilgi Güvenliği Riski olarak kategorize edilmiştir. Daha önce internet alışverişi yapmış olan 321 müşteriden oluşan bir örneklem üzerinde anket yapılmıştır. Anket analizi için SPSS 20 ve R-3.4.2 kullanılmıştır. SPSS üzerinden Faktör analizi yapılarak algılanan riske yönelik sorular yeniden kategorize edilmiş ve yeni faktörler Güvenlik Riski, Ulaşılabilirlik Riski, Ürün Riski, İade ve İptal Riski ve Güven Riski olarak nitelendirilmiştir. Analiz sonuçları, Güvenlik ve Ulaşılabilirlik Riski’nin İnternet Alışverişi üzerinde negatif bir etkisinin olduğunu göstermektedir. Bu demektir ki müşterilerin Güvenlik ve Ulaşılabilirlik Risk algısı arttıkça, müşteriler İnternet alışverişinden kaçınmaktadır. Ölçtüğümüz diğer üç risk algısı türü olan Ürün, İade ve İptal ve Güven Riski’nin internet alışverişi üzerinde bir etkisi görülmemiştir. Ayrıca kadın ve erkek grupları arasında online alışveriş yapma bakımından farklılık olduğu gözlemlenmiştir. Kadınların erkeklere göre daha yüksek oranda internet alışverişi yaptığı görülmüştür. Bu çalışma algılanan riskin müşterilerin online alışverişlerine etkisini göstermekte, firmaların bu riskleri bertaraf etmek için nerelere odaklanması gerektiğini ortaya çıkarmaktadır. Böylece firmalar bu risk algısını ortadan kaldırıp satışlarını arttırabilir.
Keywords : algılanan risk, internet alışverişi, regresyon analizi, R, SPSS

ORIGINAL PAPER URL