The effect of total quality management practices on employees’ perception of sustainable quality in a public health instituton

Authors : Aybüke Yüksel, Tuğba Şahin Çiçek

Pages : 49-58

View : 41 | Download : 45

Publication Date : 2025-04-17

Article Type : Research Paper

Abstract :ABSTRACT Introduction and Objective: In this study, the concepts of quality, total quality management and sustainability are explained and their relationships and interactions with each other are evaluated in terms of the health sector. For this purpose, a questionnaire was applied to healthcare personnel working in a public hospital in Istanbul. In the research, it is aimed to reveal the impact and importance of quality understanding for the efficiency, quality and sustainability of health services. Materials and Method: The study is a quantitative and descriptive research. Questionnaire technique was used to collect data. In the research; 2 different scales, “Total Quality Management Scale” and “Sustainable Quality Perception Scale” were used. In addition, the “Socio-Demographic Information Form” prepared by the researcher as 6 questions was used in the first part. The research population consists of physicians, nurses and administrative staff working at Bakırköy Dr. Sadi Konuk Training and Research Hospital in Istanbul. The data obtained as a result of the research were analyzed using SPSS v26.0 package program. Results and Conclusion: The factor analysis of the scales with the data obtained as a result of the research was evaluated with Cronbach\\\'s alpha analysis. Cronbach\\\'s alpha coefficient for total quality management was found to be 0.861. The cronbach\\\'s alpha coefficient of the participants\\\' sustainable quality perception scale was found to be 0.928. The relationship between total quality management and sustainable quality perception was tested with Pearson correlation test. It was found that there was a positive, strong and significant relationship between total quality management and sustainable quality perception score (r= 0.705, p<0.001). This result shows that a sustainable quality perception will be formed by ensuring continuous development with total quality management, increasing the motivation of employees, creating suitable working environments for employees, establishing healthy communication between employees and ensuring trust in managers. REFERENCES Acar, E., Kılıç, M., & Güner, M. (2015). Measurement of sustainability performance in textile industry by using a multi-criteria decision making method. Tekstil ve Konfeksiyon, 25(1), 3-10. Adayiwah, W., Purnomo, R., Promuka, B., & Skolihah, Z. (2020). Integrating workplace spirituality, total quality management and job satısfaction. International Journal of Business and Society, 21(2), 749-766. Akdağ, M. (2005). Toplam kalite yönetimi ve örgüt içindeki yeri. Selçuk Üniversitesi Dergileri-Selçuk İletişim, 4(1). Bozkurt, R., & Asil, N. (1995). Kalite politikası oluşturma süreci. Verimlilik Dergisi(95), 3. Çankır, B., & Eti , S. (2017). Üniversitelerde sürdürülebilirlik ve kalite: sürdürülebilir kalite algısı ölçeği (SKA-Ö)\\\'nin geliştirilmesi, geçerlik ve güvenirlik çalışması. II. Uluslararası Yükseköğretim Çalışmaları Konferansı. Antalya., 103-104 Çankır, B., & Şahin, S. (2018). Sürdürülebilir kalite algısının işten ayrılma niyeti üzerindeki etkisinde iş tatmininin aracı rolü. Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, 17, 135-146. Çankır, B. (2021). Adalet sektöründe çalışanların çalışmaya tutkunlukları sürdürülebilir kalite algıları ile iş performansları arası ilişkide rol oynar mı?. MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi, 10(3), 1785-1795. Doğan, S., & Kaya, S. (2004). Aksaray’daki Sağlık Bakanlığı hastane yöneticilerinin toplam kalite yönetimi konusundaki algıları. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 7(1). Dural, U., & Çankır, B. (2020). Psikolojik iyi halin sürdürülebilir kalite algısını yordamada yönetici cinsiyeti düzenleyici etmen midir? Business&Management Studies: An International Journal, 8(4), 69-82. George, D., & Mallery, P.(2020). IBM SPSS statistics 26 step by step: a simple guide and reference, 16.0 update (10a ed.) Boston, Pearson Education. (10 b.). Boston: Pearson Education. Hueting, R., & Reijnders, L. (1998). Sustainability ıs an objective concept. Ecological Economics, 27(2), 139-148. İnce, C. (2007). Toplam kalite yönetimi ve otel işletmelerinde işgören tatminine etkileri. Turizm Araştırmaları Dergisi, 19(1), 57-70. Karasar, N. (2012). Bilimsel araştırma yöntemi (24 b.). Ankara: Nobel Yayıncılık. Karta, T. (2018). Toplam kalite yönetimi ve insan kaynakları ilişkisi. (Yüksek lisans tezi, Ufuk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı) Kaya, A. (1997). Toplam kalite yönetimi. (Yüksek lisans tezi, İstanbul Teknik Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, Endüstri Mühendisliği. Kaya, S. (2013). Sağlık kurumlarında kalite yönetimi. Eskişehir: Anadolu Üniversitesi yayını. 01 15, 2023 tarihinde https://docplayer.biz.tr/22204205-saglik-kurumlarinda-kalite-yonetimi.html, adresinden alındı Kıdak, L., Nişancı , Z., & Burmaoğlu, S. (2015). Sağlık hizmetlerinde kalite ölçümü: kamu hastanesi örneği. Journal of Management and Economics, 22(2), 483-500. Kömürcü, N. (2006, 02 09). Sağlık hizmetlerinde kalite. İstanbul. 02 09, 2023 tarihinde https://www.istanbulsaglik.gov.tr/w/sb/egt/pdf/saglik_hizmetlerinde_kalite.pdf adresinden alındı Mani, T., Murugan, N., & Rajendran , C. (2003). Çağdaş TKY’ye klasik yaklaşım: Tamil klasik literatüründe algılanan entegre bir kavramsal TKY modeli. Toplam Kalite Yönetimi ve İş Mükemmelliği DErgisi, 14(5), 609-640. Özdamar, K. (2015). Paket programlar ile istatistiksel veri analizi (10 b., Cilt 1). Ankara: Nisan Yayınları. Pirhan, Ş. (2014). Sağlık hizmetlerinde toplam kalite yönetimi: Ahi Evran Üniversitesi Eğitim ve Araştırma Hastanesi örneği. (Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü) Suleman, Q., & Gul, R. (2015). Challenges to successful total quality management ımplementation in public secondary schools: a case study of kohat district, Pakistan. Journal of Education and Practice, 6(4), 123-134. Şahin, S., & Çankır, B. (2019, 2019). Sürdürülebilir kalite algısı ve iş performansı: çalışmaya tutkunluğun aracı rolü. Çukurova Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 28(3), 196-211. Talib, F., & Rahman, Z. (2011). Best practices of total quality management ımplementation in health care set. Health Marketing Quatterly, 232-252. Tengilimoğlu, D., Işık, O., & Akbolat, M. (2018). Sağlık işletmeleri yönetimi. Ankara: Nobel Yayıncılık. Valentin, A., & Spangenberg, J. (2000). A guide to community sustainability indicators”. Environmental Impact Assessment Review, 20(3), 381-392. Walsh, A., Hughes, H., & Maddox, D. (2002). Total quality management continuous ımprovement: is the philosophy a reality? Journal of European Industrial Training, 285-305. Yaş, S.Z. (2009). Toplam kalite yönetimi anlayışının sağlık sektöründe uygulanması: Trakya Üniversitesi Sağlık Araştırma Ve Uygulama Merkezi ile Edirne Devlet Hastanesi’nin karşılaştırılması (Yüksek lisans tezi, Trakya Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü)
Keywords : Kalite, Sürdürülebilir kalite, Toplam kalite yönetimi, Sağlık hizmetleri