Workload, Burnout, and Job Satisfaction Among Call Center Employees

Home Page
About
Submit A Journal
Submit A Conference
Submit Paper/Book
- Submit a Preprint
- Submit a Book
Contact

Sosyal Siyaset Konferansları Dergisi
Issue:66-67
Workload, Burnout, and Job Satisfaction Among Call Center Employees

Workload, Burnout, and Job Satisfaction Among Call Center Employees

Authors : Aşkın KESER, Gözde YILMAZ

Pages : 1-13

View : 50 | Download : 11

Publication Date : 2014-12-15

Article Type : Research Paper

Abstract :Çağrı merkezleri hizmet sektöründe istihdam açısından her geçen gün daha fazla fırsatlar sunarken, bu sektörü anlamak daha da önemli ve anlamlı hale gelmektedir. Elektronik performans ölçümü, aşırı işyükü, iş üzerinde düşük kontrol ve sürekli karşılıklı iletişim özellikleri çağrı merkezi çalışanlarını diğer sektör çalışanlarına oranla daha fazla tükenmeye ve iş tatminsizliğine açık hale getirmektedir. Bu çalışmanın amacı işyükü ve tükenmenin iş tatmini üzerindeki etkisini saptamaktır. Bu amaçla bir ticari bankanın 150 çalışanı üzerinde bir çalışma gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonucuna göre duygusal tükenme iş tatmininin en önemli öncülü olarak bulunmuştur. Çalışmada sonuç ve önerilere yer verilmiştir.
Keywords : İş Tatmini, Tükenmişlik, Çağrı Merkezi Çalışanları

ORIGINAL ARTICLE URL

* There may have been changes in the journal, article,conference, book, preprint etc. informations. Therefore, it would be appropriate to follow the information on the official page of the source. The information here is shared for informational purposes. IAD is not responsible for incorrect or missing information.