DUYGUSAL EMEĞİN İŞ MEMNUNİYETİNE ETKİSİ: ÇAĞRI MERKEZİ ÇALIŞANLARINA YÖNELİK BİR ÇALIŞMA

Authors : Gökçe BAŞBUĞ

Pages : 253-274

View : 30 | Download : 15

Publication Date : 2010-10-11

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın amacı, çağrı merkezi çalışanları tarafından sergilenen duygusal emeğin iş memnuniyeti üzerindeki etkisini incelemektir. Bu amaçla iki çağrı merkezi şirketinde çalışan 146 kişiye internet yoluyla duygusal emek ve iş memnuniyeti ölçekleri uygulanmıştır. Elde edilen bulgular çalışanların işlerini yaparken sergilemeleri gereken duygular ile gerçekte hissettikleri duygular arasında uyumsuzluk olduğunda iş memnuniyetlerinin azaldığını ortaya koymaktadır.
Keywords : Duygusal Emek, Çağrı Merkezi, İş Memnuniyeti

ORIGINAL ARTICLE URL