BİLGİ TOPLUMU ve BİLGİ İŞÇİSİ BAĞLAMINDA ÇAĞRI MERKEZLERİ: EMEK SÜRECİ, İŞ ve İSTİHDAM

Authors : Zeki PARLAK, Başak ÇETİN

Pages : 107-134

View : 94 | Download : 8

Publication Date : 2010-10-12

Article Type : Review Paper

Abstract :Bilgi ve iletişim teknolojilerindeki gelişmeler, 20. yüzyılın son çeyreğinde mikroelektronik alanındaki yeniliklerle birlikte hız kazanmıştır. Yeni bir toplumsal modelin, çalışma türünün ve işçi tipinin ortaya çıktığı yönündeki görüşler de, bu değişimlere eşlik etmektedir. Bu çalışma, bilgi toplumu varsayımları ile ilgili olarak ileri sürülen yeni çalışma türü ve işçi tartışmalarını, Türkiye`deki bankaların çağrı merkezlerinde test etmeyi amaçlamaktadır. Bilgi işi ve yüksek ücretli, yüksek vasıflı bilgi işçilerinin ortaya çıktığı iddialarına karşın; elde edilen bulgular, emek süreci, iş ve istihdamın fordist-taylorist iş organizasyonunun temel prensiplerini içerdiğini göstermektedir.
Keywords : BİLGİ TOPLUMU, BİLGİ İŞÇİSİ, EMEK SÜRECİ

ORIGINAL ARTICLE URL