SAĞLIK İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ: VAKIF ÜNİVERSİTESİ HASTANESİNDE BİR UYGULAMA

Authors : Recep BÜBER, Hakan Başer

Pages : 265-274

View : 38 | Download : 11

Publication Date : 2012-06-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Hastaneler sağlık hizmetlerini yerine getirmekle görevli olan kuruluşlardır. Bu görevlerini yerine getirirken kaliteyi önemsemeleri ve bu yönde girişimlerde bulunmaları önemlidir. Aynı zamanda müşteri ilişkileri ve müşteri memnuniyetine gereken özeni gösterip, tüm çalışanların hastalara karşı memnuniyeti artırıcı faaliyetleri benimsemeleri gerekmektedir. Bu çalışmanın amacı da, vakıf üniversitesi hastanelerinde hasta memnuniyetini etkileyen faktörleri tespit etmektir. Bu çalışma ayrıca, hastaların yaşadığı sorunları ve çözüm yollarını ortaya koyarak, çalışanlara ve yöneticilere rehber olacak bir çalışma şeklinde gerçekleşmiştir. Bu kapsamda Ankara ilinde bulunan bir vakıf üniversitesi hastanesinden hizmet satın alan hastalar üzerinde anket çalışması yapılmış ve sonuçlar irdelenmiştir
Keywords : Pazarlama, Müşteri Memnuniyeti

ORIGINAL ARTICLE URL