KATILIM BANKACILIK HİZMETLERİNDE TÜKETİCİ TERCİHLERİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER: BİNGÖLDE BİR UYGULAMA

Authors : Halim Tatlı, Arzu Varol, Abdurrahman Alakuştekin

Pages : 65-80

View : 99 | Download : 16

Publication Date : 2017-08-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Katılım bankacılığına artan yoğun ilgiye rağmen pek çok müşterinin bu konudaki bilgisinin yetersiz olması katılım bankacılığına olan talebi azaltarak katılım bankacılığının gelişimi üzerinde olumsuz etkiler meydana getirmektedir. Bu nedenle katılım bankacılık hizmetlerini etkileyen faktörlerin ortaya konması önem arz etmektedir. Bu çalışmanın temel amacı katılım bankacılık konusunda tüketicilerin bilgi düzeyini ortaya çıkarmak ve söz konusu bankacılık hizmetlerinin tercihini etkileyen faktörleri incelemektir. Bu amaç doğrultusunda Bingöl kent merkezinde 1 Kasım-25 Aralık 2016 döneminde 400 hane halkı reisi ile yüz yüze anket tekniği kullanılarak veri toplanmıştır. Bu veriler faktör analizi ile analiz edilmiştir. Yapılan faktör analizi sonucunda 26 değişkenin 5 faktörde toplanması uygun bulunmuştur. Bu faktörler önem sırası göz önünde bulundurularak “güven”, “iletişim”, “memnuniyet”, “yenilikçilik” ve “sadakat” olarak isimlendirilmiştir. Çalışmanın sonuçlarına dayanarak katılım bankacılık hizmetleri konusunda bu alandaki bankaların nasıl bir tavır alması gerektiği ile ilgili çeşitli öneriler sunulmuştur.
Keywords : Katılım Bankacılık, Tüketici Tercihi, Faktör Analizi, Bingöl

ORIGINAL ARTICLE URL