Mardin Müzesi’nde hizmet kalitesinin ziyaretçi deneyimine etkisi

Authors : Onur Akgül, Rukiye Yılmaz

Pages : 469-482

Doi:10.53601/tourismandrecreation.1721336

View : 175 | Download : 313

Publication Date : 2025-12-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu araştırma, Mardin Müzesi’nde hizmet kalitesinin ziyaretçi deneyimine olan etkisini belirlemeyi amaçlamaktadır. Bu doğrultuda nicel araştırma yöntemi tercih edilmiş ve Mardin Müzesi’ne gelen yerli ziyaretçilerden, ziyaretten hemen sonra anket ile veri toplanmıştır. 391 katılımcının anketleri değerlendirilmiş; elde edilen verilerle betimsel analizler, geçerlik ve güvenirlik testleri, faktör analizi, farklılık testleri ve hipotezlerin sınanması için regresyon ile korelasyon analizleri yapılmıştır. Sonuçlar, Mardin Müzesi’nde hizmet kalitesinin müze deneyimine etkisinin olduğunu, ayrıca hizmet kalitesi boyutlarının da tüm müze deneyimi boyutlarına etki ettiğini göstermiştir. Ayrıca hizmet kalitesinin alt boyutlarından en çok fiziksel unsurlar ile sergileme unsurlarının müze deneyimini etkilediği görülmüştür. Diğer yandan, ziyaretçilerin hizmet kalitesi algıları ile müze deneyimlerine yönelik değerlendirmelerinde demografik özelliklerin farklılık göstermediği ortaya çıkmıştır. Bu bulgular ışığında, müzedeki hizmet kalitesinin iyileştirilmesi ve ziyaretçi deneyiminin zenginleştirilmesi için birtakım önerilerde bulunulmuştur.
Keywords : Hizmet kalitesi, Müze deneyimi, Ziyaretçi deneyimi, Mardin Müzesi

ORIGINAL ARTICLE URL