YENİLİKÇİLİK VE RİSK ALGISI DÜZEYLERİNE GÖRE KULLANICILARIN İNTERNETTEN ALIŞVERİŞLERİNDE WEBSİTESİ MEMNUNİYETİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER: HEPSİBURADA ÖRNEĞİ

Authors : Çağlar KARAKURT, Oylum KORKUT ALTUNA

Pages : 204-235

Doi:10.14514/BYK.m.26515393.2019.7/1.204-235

View : 51 | Download : 11

Publication Date : 2019-07-02

Article Type : Research Paper

Abstract :İnternet sayesinde yeni ve tamamen farklı özelliklere sahip bir alışveriş kanalı oluşmuş ve  çevrimiçi alışverişler geleneksel kanalların yanında değerini arttırmıştır. Gözle görülür bir  büyüme kapasitesine sahip olan çevrimiçi alışveriş ortamı, sunduğu fırsatlar ile hem  tüketicilerin hem de işletmelerin ilgisini gün geçtikçe daha çok çekmektedir. İnternetin  tüketiciler için sayısız fırsatlar sunduğu ve farklı dinamiklere sahip olduğu gerçeği internet  ortamına yönelik tüketici davranışlarını inceleme gerekliliğini doğurmuştur. Bir çevrimiçi  alışveriş websitesinin kullanıcıların ilgisini çekmesi ve çevrimiçi alışverişleri için tercih  edilebilmesi için tasarımının yanında işletmenin itibarı, kullanıcının deneyimleri, güven,  algılanan riskler, yenilikçilik düzeyleri, sosyal ve dış çevre vb. birçok faktörün etkisinin de  olduğu göz ardı edilmemelidir.  Bu araştırma kullanıcıların çevrimiçi alışveriş yaptıkları websitelerinde memnuniyeti etkileyen  unsurlar üzerinde durmaktadır. Websitesi memnuniyetini belirleyen websitesi kalitesi algısı  faktörlerinin kullanıcıların yenilikçilik ve algılanan risk düzeylerine göre nasıl farklılık  gösterdiklerini ortaya koymak araştırmanın asıl amacıdır. Araştırma kapsamında kolayda  örnekleme yöntemi ile 311 anket toplanmıştır. Araştırma sonucunda websitesi memnuniyetini  etkileyen websitesi kalitesi algısı boyutlarının, tüketici yenilikçiliği ve tüketici risk algısı  düzeylerine göre farklılık gösterdiği tespit edilmiştir.
Keywords : Tüketici yenilikçiliği, algılanan risk, websitesi memnuniyeti, websitesi kalitesi algısı

ORIGINAL ARTICLE URL