Pozitif Psikolojik Sermaye, Duygusal Emek ve Görev-Bağlamsal Performans Arasındaki İlişkinin İncelenmesi: Bankacılık ve Sigortacılık Sektöründe Bir Çalışma

Authors : Ali ACARAY

Pages : 73-99

Doi:10.18074/ckuiibfd.417918

View : 19 | Download : 7

Publication Date : 2019-06-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Pozitif psikolojik sermaye, örgüt yöneticilerine insan kaynaklarını yönetmede ve geliştirmede yeni bir bakış açısı sunmaktadır. Çalışanların tutum ve davranışları açısından önemli bir öncül olarak kabul edilmektedir. Bu çalışmanın temel amacı, çalışanların pozitif psikolojik sermaye düzeyleri, duygusal emek davranışları ve görev-bağlamsal performansları arasındaki ilişkinin araştırılmasıdır. Araştırmanın verileri kolayda örneklem yöntemiyle bankacılık ve sigortacılık sektöründeki 267 çalışandan toplanarak yapısal eşitlik modellemesi ile analiz edilmiştir. Araştırmanın bulguları; pozitif psikolojik sermayenin yüzeysel ve derinlemesine davranış açısından önemli bir öncül olduğuna dair kanıt sağlamakta ve derinlemesine davranışın da hem görev performansı hem bağlamsal performansı arttırmada önemli bir role sahip olduğunu göstermektedir. Dolayısıyla bu çalışma başka bir deyişle, duygusal emek davranışının öncüllerine ve ardıllarına yönelik önemli kanıtlar sunmaktadır. 
Keywords : Pozitif Psikolojik Sermaye, Duygusal Emek