Tüketicilerin Ağızdan Ağıza Pazarlama Faaliyetlerinde Marka Sadakati ve Markaya Yönelik Algılanan Kalitenin Etkisi Üzerine Bir Araştırma

Authors : Zehra TÜRK

Pages : 1-27

Doi:10.18074/ckuiibfd.642610

View : 13 | Download : 8

Publication Date : 2021-06-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmada, tüketicilerin ağızdan ağıza pazarlama faaliyetleri üzerinde marka sadakati ve markaya yönelik algılanan kalitenin etkisi araştırılmaktadır. Bu amaçla, Muğla ili ve çevresinde DeFacto hazır giyim ürünlerini kullanan tüketicilerin marka sadakati ve markaya yönelik algılanan kalitenin etkisini belirlemek amacıyla alan araştırması gerçekleştirilmiştir. Alan araştırmasında veri toplama yöntemi olarak anket tekniği kullanılmıştır. Elde edilen veriler, betimsel istatistik analizi, korelâsyon analizi ve çoklu regresyon analizine tabi tutulmuştur. Araştırma neticesinde, pozitif ağızdan ağıza pazarlama faaliyetleri ile marka sadakati arasında 0.78 oranında,  algılanan kalite ile 0.79 oranında pozitif yönlü ilişki olduğu tespit edilmiştir. Negatif ağızdan ağıza pazarlama faaliyetleri ile marka sadakati arasında negatif yönlü 0.58, algılanan kalite ile de negatif yönlü yaklaşık 0.50 oranında ilişki içerisinde olduğu belirlenmiştir. Pozitif ağızdan ağıza pazarlamanın marka sadakati ve algılanan kalite ile açıklanma oranı 0.68’tir. Negatif ağızdan ağıza pazarlamanın marka sadakati ve algılanan kalite ile açıklanma oranı ise 0.34’tür. Pozitif ağızdan ağıza pazarlama faaliyetlerinde marka sadakatinin 0.46, algılanan kalitenin ise 0.53 oranında etkili olduğu tespit edilmiştir. Negatif ağızdan ağıza pazarlama üzerinde marka sadakati yaklaşık 0.50 oranında, algılanan kalite ise yaklaşık 0.06 oranında etkilidir.    
Keywords : Ağızdan Ağıza Pazarlama, Marka Sadakati, Algılanan Kalite