HİZMET SEKTÖRÜ İÇİNDE BANKALAR VE BANKACILARIN PAZARLAMA MOTİVASYONLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Authors : Sumru KALELİ, Refiye Simge YENEKESKİN

Pages : 102-131

Doi:10.55827/ebd.1088195

View : 17 | Download : 7

Publication Date : 2022-07-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Hizmetlerin pazarlanması söz konusu olduğunda, gerek işlem hacmi gerekse diğer sektörlere etkileri bakımından bankalar ayrı bir öneme sahiptir. Diğer hizmet işletmelerinde olduğu gibi bankalarda da, çoğu zaman müşterilerin aldıklarını hizmet ve ürünler, doğrudan ilişki içinde bulundukları çalışanlarla değerlendirilir. Bu sebeple iç müşteriler olarak adlandırılan çalışanların, pazarlama faaliyetlerini gerçekleştirirken sahip oldukları motivasyon ve çalıştıkları kurumların sunduğu hizmetlerin bu motivasyona ne ölçüde katkı sunduğu toplam başarı için son derece önemlidir. Bu çalışma, Edirne ilinde faaliyet gösteren 15 adet bankanın pazarlama departmanında çalışan 81 bankacı üzerinde yapılan bir araştırmayı içermektedir. Araştırmada, banka çalışanlarının demografik özelliklerine ve çalıştıkları kurumun sermaye yapısına göre, pazarlama motivasyonları ve hizmet tutumlarında bir farklılık olup olmadığı incelenmiştir. Anket yöntemi kullanılmış, verilen cevaplar SPSS programıyla analiz edilmiştir. Çıkan sonuca göre; katılımcıların demografik özelliklerine göre birbirinden farklı tutumlara sahip oldukları ancak çalıştıkları kurumun sermaye yapısına göre farklı bir görüş ve tutum içinde bulunmadıkları saptanmıştır.
Keywords : hizmet pazarlaması, banka, motivasyon