A NEW APPROACH IN BANKING BRANCHLESS (DIGITAL) BANKING AND CUSTOMER ACQUISITION: CASE STUDY OF KUVEYTTURK BANK

Authors : Yalçın TURAN

Pages : 177-192

Doi:10.29106/fesa.1059930

View : 21 | Download : 15

Publication Date : 2022-03-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Günden güne gelişen teknoloji bankacılık sektörünü de etkileyerek onu yeni bir hale sokmuş ve bankacılığa yeni anlayışlar getirmiştir. Şubesiz (dijital) bankacılık, bankacılık hizmetlerinin şubesiz veya az sayıda şube ile verilmesidir. Bankacılığın sonsuza kadar süreceği, ancak banka şubelerine ihtiyaç duyulmayacağı öngörüsü ile bu anlayışta müşteri edinimi için farklı yöntemler oluşturulmuştur. Bu çalışmada öncelikle şubesiz(dijital) bankacılık ve avantajları anlatılmış olup şubesiz bankacılıkta müşteri edinimi yöntemleri olan mobil şube üzerinden görüntülü görüşme ile hesap açılışı, internet şubesinden hesap açılışı başvurusunda bulunup kurye aracılığıyla sözleşme imzalayarak hesap açılışı ve XTM cihazı üzerinden hesap açılışı yöntemleri incelenmiştir. Bu yöntemleri kullanan Kuveyttürk Katılım Bankası’ nın örnek kanalları analiz edilmiştir. Sonuç olarak, şubesiz (dijital) bankacılık sayesinde bankanın operasyonel verimliliğin arttığı ve sürdürülebilirlik hedeflerine önemli katkıları olduğu tespit edilmiştir. Bu yöntemler kullanılırken işlem sürelerinin kısalması sebebiyle ihtiyaç duyulan personel sayısı düşerken, banka müşterilerinin memnuniyetinin artacağı da öngörülmektedir.
Keywords : Şubesiz Dijital Bankacılık, Müşteri Edinimi, Uzaktan Müşteri Edinimi, Ekstrem İşlem Makinesi, Kuveyttürk Katılım Bankası, Şubesiz Dijital Bankacılık, Müşteri Edinimi, Uzaktan Müşteri Edinimi, Ekstrem İşlem Makinesi, Kuveyttürk Katılım Bankası