KÖYLERE HİZMET GÖTÜRME BİRLİKLERİNDE HİZMET KALİTESİNİN ÖLÇÜLMESİ: BAYRAMİÇ KÖYLERE HİZMET GÖTÜRME BİRLİĞİ ÖRNEĞİ

Authors : Mustafa Kara, Kemal Kızılkaya

Pages : 0-0

View : 25 | Download : 9

Publication Date : 2015-12-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Firmaların devamlılığı için müşteri tatmini ne kadar önemliyse, siyasal iktidarların devamlılığı için de vatandaş tatmini o kadar önemlidir. Bu nedenle, kamu kurum ve kuruluşlarının da firmalar gibi verdikleri hizmetin kalitesini ölçmeleri gerekmektedir. Araştırmanın amacı, Servqual Ölçeğiyle Köylere Hizmet Götürme Birliklerinde insert ignore into journalissuearticles values(KHGB); hizmet kalitesinin ölçülüp ölçülemeyeceğinin belirlenmesidir. Araştırma verileri Bayramiç KHGB meclis üyeleriyle anket yapılarak toplanmıştır. Verilerin analizinde önce, her boyuta ilişkin güvenilirlik analizleri yapılmış, sonra ağırlıklandırılmamış Servqual puanları hesaplanmıştır. Aynı zamanda, KHBG meclis üyelerinin hizmet algılamaları ile beklentileri arasındaki farkın istatiksel olarak anlamlı olup olmadığını araştırmak için “t testi” yapılmıştır. Araştırma sonucunda, Bayramiç KHGB meclis üyelerinin Birlik tarafından sunulan hizmetlerin hepsinde beklentilerinin altında hizmet aldıkları algısına sahip oldukları anlaşılmıştır.
Keywords : Kamu hizmetleri, kalite, hizmet

ORIGINAL ARTICLE URL