KALİTE FONKSİYON YAYILIMI: ALIŞVERİŞ MERKEZLERİ ÜZERİNE BİR UYGULAMA

Authors : Halenur Soysal Kurt, Gülhan Yenilmez

Pages : 14-29

View : 29 | Download : 11

Publication Date : 2017-04-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Kalite Fonksiyon Yayılımı insert ignore into journalissuearticles values(KFY);, müşteri istek ve ihtiyaçlarının doğru şekilde analiz edilerek ürün ve hizmet özelliklerine aktarılmasını sağlayan bir yöntemdir. Rakiplerine üstünlük sağlama temelinde olup, ürünün tasarım aşamasında müşteri isteklerine uygun mal üretmek amacıyla kullanıldığı gibi, hizmet sunan işletmelerde müşteri memnuniyetini artırmak için de kullanılabilmektedir. Bu bakımdan, hizmet sağlayan işletmelerden biri olan alışveriş merkezleri insert ignore into journalissuearticles values(AVM); KFY’nin alanına girebilmektedir. Bu çalışmanın amacı, müşteri odaklı KFY’nin AVM’ler için uygunluğunun değerlendirilmesidir. Bu amaçla, Adana ilindeki bir AVM’nin müşteri isteklerine uygun faaliyet gösterip göstermediği rakip bir işletmeyle karşılaştırılarak analiz edilmiş, ana firmanın rakibine göre avantajlı ve eksik yönleri belirlenmiş ve AVM yöneticilerine iyileştirme önerileri sunulmuştur.
Keywords : Kalite fonksiyon yayılımı KFY, Alışveriş merkezleri AVM, Müşteri istek ve ihtiyaçları, Müşteri memnuniyeti

ORIGINAL ARTICLE URL