YÜKSEK ÖĞRETİMDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ İÇİN KRİTİK BAŞARI FAKTÖRLERİNİN BULANIK DEMATEL YAKLAŞIMI İLE DEĞERLENDİRİLMESİ

Authors : Mehmet AKSARAYLI, Osman PALA, Dilayla BAYYURT

Pages : 36-50

View : 37 | Download : 15

Publication Date : 2019-01-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Toplam Kalite Yönetimi günümüzde her sektörde önemli olan bir kalite felsefe yaklaşımı ve yönetim anlayışıdır. Toplam Kalite Yönetiminin uygulanması için gerekli olan kritik başarı faktörleri sektör ve alana göre değişiklik gösterse de önemleri uygulamanın başarılı olması için her zaman yüksektir. Yükseköğretim sektöründe artan rekabet ile kalite anlayışı önemli hale gelmiştir. Çalışmada Fakülte ve Enstitü bazında uzman karar vericiler tarafından Bulanık DEMATEL ile toplam kalite yönetimi uygulamasının başarılı olabilmesi için önemli olan kritik başarı faktörleri değerlendirilmiş ve her bir faktör için önem derecesi elde edilmiştir. Analizler ile yöneticilerin hangi faktörlere odaklanması gerektiğine dair sonuçlar elde edilmiş ve sonuçlar tartışılmıştır. 
Keywords : Toplam Kalite Yönetimi, Kritik Başarı Faktörleri, Bulanık DEMATEL

ORIGINAL ARTICLE URL