ÇATIŞMA VE İZLENİM YÖNETİMİNİN İŞ PERFORMANSINA ETKİSİ: KKTC TURİZM SEKTÖRÜ ÜZERİNE BİR ALAN ÇALIŞMASI

Authors : Ahmet Mithat GÖKER, Mustafa SAĞSAN

Pages : 20-37

View : 25 | Download : 13

Publication Date : 2019-07-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmada KKTC’de bulunan beş yıldızlı otellerdeki personelin çatışma ve izlenim yönetimi tutumlarının iş performansına etkilerinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Rastgele örneklem modeli ile seçilen 327 otel personeline “Örgütsel Çatışma Envanteri-II”, “İzlenim Yönetimi Ölçeği” ve “İş Performansı Ölçeği” kapsamında anket soruları uygulanmıştır. Çalışma bulgularına göre; katılımcıların cinsiyet, eğitim düzeyi, işletmede çalışma süresi ve çalışılan departman değişkenlerinin iş performansı ile anlamlı ilişkisi olduğunun belirlenmesiyle birlikte insert ignore into journalissuearticles values(p<0.05);, izlenim ve çatışma yönetimi ölçeklerinin de tüm demografik değişkenler ile anlamlı bir ilişkiye sahip olduğu tespit edilmiştir insert ignore into journalissuearticles values(p<0.05);. Ayrıca otel personelinin örgütsel çatışma tutumlarını etkileyen en önemli değişken çalışılan departman iken; izlenim tutumları için bu değişken işletmede çalışma süresi, iş performansında ise cinsiyet olarak bulunmuştur.
Keywords : Çatışma Yönetimi, İzlenim Yönetimi, İş Performansı

ORIGINAL ARTICLE URL